Спикер

В январе 2011 Нильс Тонзен приехал в Россию из Германии, чтобы совместно с Домиником Пикером, Форианом Янсеном и Буркхардом Биндером основать компанию ООО «Купишуз» (Lamoda). Lamoda – это грандиозный старт с не менее грандиозными инвестициями, бизнес, который с первого дня играл по-крупному. Именно Нильсу Тонзену и его команде подобный проект оказался по силам.

В целом, я черпаю вдохновение в командной работе. Это самое интересное в моем деле, это заводит каждый день. Вокруг тебя много людей, и они все трудятся ради общей цели — вот когда можно действительно получить удовольствие от работы.

‘‘

Когда Нильс выводил на рынок своей проект Lamoda, их прямой конкурент Sapato уже увеличивал размер своего бизнеса в несколько раз каждый квартал. Казалось, что их не догнать. Команда Тонзена смогла не только догнать Sapato, но и победить в этой конкурентной борьбе. Необычная для нашего рынка стратегия Тонзена оказалась выигрышной – максимально широкий ассортимент, своя складская инфраструктура (собственный склад площадью 20 тысяч кв.м.) и служба доставки.

Мы большие фанаты in-house. Мы почти все делаем in-house — в том числе, свою доставку развиваем. Маркетинг in-house. Контент, колл-центр, программинг. Это ключевые компетенции, которые мы не готовы отдавать кому-то — это слишком рискованная стратегия.

‘‘

Собственная служба доставки позволяет привозить покупки клиентам уже на следующий день после заказа в 25 городах России. Возможность примерить несколько размеров и оплатить только то, что подошло – вот что стало залогом популярности сервиса. Основной акцент компания делает на повышении лояльности клиентов за счет улучшения качества обслуживания, в том числе и за счет использования мобильных приложений. Подобная стратегия позволяет компании стабильно расти даже в условиях текущего финансового кризиса и общего спада в торговле.

В интернет-торговле сервис играет куда большую роль, чем в офлайн-ритейле. Ассортимент, интерфейс и скорость работы сайта и приложения, доставка — все это влияет на мнение покупателей об онлайн-магазине и, как следствие, на уровень продаж.

‘‘

В ближайших планах Нильса Тонзена дальнейшее увеличение оборотов компании за счет улучшения сервиса, предоставляемого клиента, расширения ассортимента и разработке уникальных сервисных преимуществ.

Успех — это понимание того, что может сделать тебя счастливым и достижение этого. Это не о том, сколько ты вчера заработал. Деньги — это точно не успех.

‘‘

Невозможно стать конкурентоспособным в том, что не приносит тебе никакого удовольствия. Проще говоря — нужно найти правильную сферу деятельности, а не только ту, которая принесет много денег. Для этого нужно много пробовать.

‘‘

Средний возраст наших сотрудников — меньше 30 лет, так что мы компания молодых. В Lamoda у каждого есть шанс получить такую область ответственности, которую вы не сможете получить больше нигде.

‘‘