Самое большое достижение в карьере

Я прошел путь от работника колл-центра до руководителя: сначала нарабатывал опыт коммуникации, потом отвечал за целый офис и в итоге стал экспертом регионального департамента по развитию бизнеса. Далее я попал в Dior, где одним из моих главных успехов  — разработка и внедрение программного обеспечения для ритейл-команд. С его помощью можно собирать различную информацию не только о наших магазинах, но и о конкурентах: это происходит очень оперативно, без всяких бумажек и эксель-таблиц, без приездов сотрудников в офис. Все это – прошлый век. Теперь наши ребята могут легко и просто отправлять информацию в офис, где благодаря анализу данных, мы получаем глобальное видение о состоянии торговой точки и рынка в целом. Оперативное получение информации в наше время, это важное конкурентное преимущество. Так, например, в кризис нам удалось быстро реагировать на повышение цен конкурентов, усиливать поддержку продаж – и таким образом не потерять свою долю рынка. Причем без привлечения сторонних компаний-подрядчиков и без оплаты их консалтинговых услуг. 

Самая большая ошибка: как она помогла

Когда я только начал работать в компании Dior, тоже занимался внедрением программного обеспечения, но нужно было настроить под нас разработку французских подрядчиков. Это было непросто, как и объяснить команде нововведения. Однако цели были достигнуты — я увеличил лояльность к программному обеспечению у сотрудников с 20 до 85 процентов. Вероятно, ошибкой была сама работа с французскими подрядчиками — думаю их территориальная удаленность и стремительно меняющиеся условия российского рынка, не позволили им справиться с нашими потребностями. Зато теперь у нас отечественные разработчики, с которыми мы в прямом и переносном смысле говорим на одном языке.

Ключевая мотивация в бизнесе

Я – человек структурный, мне удается хорошо выстраивать бизнес-процессы. Причем люблю делать на «пятерку», получать в итоге хороший продукт, за который не стыдно. Опыт на пересечении аналитики, обработки данных, структурирования плюс опыт в рамках IT позволяет мне находить подход к программистам и объяснять им, что именно требуется сделать. Оптимизировать и автоматизировать что угодно — от заводов до магазинов — вот что мне нравится. Очень хочется объяснить людям, что если нет удобного инструмента для того чтобы оперативно получить информацию, то и занять лидирующую позицию на рынке не получится.

Самый ценный бизнес-совет

У меня большой технический бэкграунд: университет, почти шесть лет работы в этой среде. А интерес к компьютерам, к «железу» мне привил отец. Именно он объяснил, что можно объединить две самые интересные сферы – людей и технику. Этим я до сих пор и занимаюсь — с огромным удовольствием.

Принципы коммуникаций

Самый простой способ разобраться со своими навыками коммуникации — пообщаться с как можно большим количеством людей. Когда я работал в колл-центре, принимал по 200 звонков в день: от пенсионеров до студентов, от задающих странные вопросы до ругающихся. Так что теперь в общении мне уже ничего не страшно.

Почему я иду на Российский Бизнес-Форум «Атланты»

Я вижу, как развивается рынок, сколько новых инструментов для продаж появляется, новых бизнесов, технологий. Все это — мне интересно: хожу на курсы повышения квалификации, бизнес-коучинги, впитываю всю информацию. «Атланты» привлекли меня большим количеством действительно крутых спикеров. Общение с такими людьми заряжает, когда видишь, чего они добиваются, и сам начинаешь двигаться вперед. Встречи с такими людьми позволяют понять, что ты не настолько загружен работой, как думаешь, надо просто правильно расставлять приоритеты.

Личный Атлант

Не могу назвать одного человека, на которого бы равнялся — меня интересуют разные сферы, в которых люди добиваются успеха и привносят инновации в бизнес. Поэтому мне и захотелось пойти на форум: там много людей из разных областей — от «Альфа-Банка» и интернет-магазина «Ламода» до легенды нашей журналистики Владимира Познера. Мне нравится такое многогранное понимание того, что такое мастер своего дела, Атлант и успешный человек.

Каких знаний не хватает в бизнесе

На форуме я хочу перенять опыт управления и использования интернет-инструментов. Моя цель — продолжить развиваться в компании, создать отдельный департамент, внедрить инструменты не только в России, но и в Европе. Есть и желание сделать что-то свое, но это только после того, как буду уверен, что здесь, в моей компании, все отлично работает. Возможно, Атланты меня ускорят в этом движении.